Drugi etap to personalizacja komunikacji z klientami. Zamiast rozesyłać masowe, szablonowe wiadomości, lepiej dostosować treść do konkretnej sytuacji każdego klienta. Warto wspomnieć o konkretnej usłudze czy produkcie, na przykładvert: „Dziękuję za zaufanie przy wymianie opon w Twoim Audi.System Lokalnych Przewodników Google